Voy a ir poco a poco explicando como reclamar a una entidad bancaria sin necesidad, en un principio, de acudir a abogados, dejando esta última opción si no conseguimos una respuesta satisfactoria.
Decir primero, que a los bancos nos les gustan las reclamaciones formales.
Y................................... ¿qué son reclamaciones formales?
Las que van dirigidas al Servicio de Atención al cliente por escrito y siempre por escrito y por duplicado. Una copia se la queda la sucursal para hacerla llegar a su destino y la otra nos la tienen que sellar con la fecha incluida y la guardaremos nosotros . De hecho, algunas oficinas te pueden intentar disuadir de que dirijas el escrito a la propia sucursal en vez de al Servicio de Atención al cliente.
¿Por qué?
- Porque las entidades están obligadas a informar al Banco de España de las quejas y reclamaciones recibidas, y claro, esto no es plato de gusto.
- Porque al realizar una reclamación formal, tienen un plazo de 2 meses para dar respuesta.
- Porque al ser formal, es decir, por escrito, dicha respuesta debe ser por escrito.
- Porque si no es la solución esperada, o justa, o la que debería ser, esa carta junto con la respuesta es lo que se enviaría al Servicio de Atención al cliente, pero esta vez del Banco de España.
Siguiente capitulo, modelos de reclamación
Continuará.......
